Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16/03/2026

La presente politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito del marchio Ludo-One, gestito da:

LA CASA DE TELA S.R.L.S.
Via Giovanni Paolo II 7
80011 Acerra (NA) – Italia
Partita IVA: 09139721212
PEC: 09139721212@impresa.italia.it

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta al servizio clienti indicando:

  • numero dell’ordine
  • nome e cognome utilizzato per l’acquisto
  • prodotto che si intende restituire

2. Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto non deve essere stato utilizzato;
  • deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • deve essere completo di confezione originale;
  • non deve presentare danni o segni di utilizzo.

La società si riserva il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.

3. Procedura di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, il servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo comunicato dal servizio clienti entro 14 giorni dalla richiesta di recesso.

4. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione specifica.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione o a un prodotto difettoso, le spese saranno a carico del venditore.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, verrà effettuato il rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

6. Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.

In tali casi verrà offerta una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione del prodotto;
  • rimborso completo;
  • emissione di buono acquisto.

7. Prodotti esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

  • prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;
  • prodotti senza confezione originale;
  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi è possibile contattare:

LA CASA DE TELA S.R.L.S.
Via Giovanni Paolo II 7
80011 Acerra (NA) – Italia
Partita IVA: 09139721212
PEC: 09139721212@impresa.italia.it